特别策划④你有问，TA必答！这群人正在用心倾听你的声音

萧山网 2022-05-18

A2039185

2020

2021

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票价快乐无价

全力以赴奔向未来

《记·得》

萧山网年终特别策划系列报道

编者按：

2020年，365天，8760小时，525600分钟，31536000秒，这一年足以载入史册。回顾这一年，时间把已经发生的故事悄然搬离，但我们会记得，这是偶有荆棘却用「奇迹和努力」披荆斩棘的一年。

这一年，我们经历了疫情的大考，为“复工复产”助力，用镜头记录城市，用笔尖照进现实，见证每一个或精彩或难忘、或喜或悲的故事。这一年，我们走过萧山的大街小巷，故事和足迹遍布每一块青石板、每一寸柏油马路、每一里田间地头、每一幢办公楼宇……人来人往熙熙攘攘，百感交集荡气回肠。

在此之际，萧山网特别推出年终报道《记·得》系列。通过记者的视角，讲述这一年记忆中最无法磨灭的事情，总结这一年的得到与收获，记录这一年萧山的发展。我们试图用这个系列定格关于我们和萧山的记忆，好让这 365 个被万种情绪浸泡的时日，得以隽永。

·第四期·

记者，这个行业感受到什么

2020：“阳光政务”

萧山网记者：汪潇

2020年，新冠肺炎疫情突如其来，打乱了人们的生活，上半年新冠肺炎疫情形势较为严峻，为减少人员流动聚集，保护人民群众生命健康安全，萧山区信访局群众来访接待场所实行暂时关闭，萧山网络问政作为网上信访的重要渠道之一，便成了受理解决群众诉求的“主战场”。2月3日节后上班第一天，问政推送44件，同比增加200%，其中涉及疫情防控占了62%。

2月15日，网友“persea”向萧山网络问政求助：其急需的治疗糖尿病药物“利拉鲁肽注射剂”之前一直在萧山医院开处方后去药店拿药，疫情期间，之前配药的药店、省网络医院平台、萧山医院都联系不上，不知如何配药？

萧山网络问政急网友所急，在收到求助件后第一时间受理响应，推送至区卫生健康局，在2天内迅速帮助网友解决了问题得到了网友的满分好评。

作为问政的工作人员们，自疫情爆发以来，我们的微信群、QQ群、钉钉群就叮咚叮咚地信息不断，即使是半夜1、2点。睡觉，一直不踏实；吃饭，随便扒两口；手机，时刻在身边，“叮咚叮咚”一响，反射弧下意识反映，眼睛一路扫描最新的消息推送。对了，手机的铃声一定要调到最响，震动也同时开启，不错过任何一条信息。

月亮不睡我不睡，疫情期间，时刻保持警惕

萧山网络问政一直以倾听群众呼声、关注社情民意为重点，以效能督查和舆论监督为手段，以提升工作效能、促进政风行风、推进工作落实为目的，架设起政府各部门和群众之间沟通的桥梁。

5月12日，萧山网络问政收到一封百来字的感谢信，言辞真切，令人暖心，写信人是辖区的市民李先生。信中大致内容是家养的宠物被人抱走，想报警又担心事小麻烦警察，没想到工作人员们态度都十分热情，最终顺利地找回了丢失的宠物。

一转眼疫情防控进入了常态化阶段，萧山网络问政持续助力疫情防控，让群众“足不出户”就能反映问题，在线查询办理情况、跟踪办理进度，评价办理结果。

12月2日，网友“sandra”在萧山网络问政上发帖询问“无第三方责任证明”怎么开？打了多个电话都互相推诿，到底属于哪个部门管理？

萧山网络问政立即交办市公安局萧山区分局，发挥了网络问政连心桥作用，听民声，知民意，解民忧，获得了网友溢出屏幕的好评。

2020年，萧山网络问政平台已有注册用户16万人，最高日访问量20059次，平均日访问量12395次，微博粉丝24366个。萧山网络问政将一如既往地听群众声音，及时解答、解决群众诉求，推进执政为民，成为群众信访“直通车”，实现让数据多跑路，群众少跑腿。

2020：“民生地图”

萧山网记者：周颖

2020年7月，暂停了半年的“萧·民声”栏目终于重启了。我和小伙伴们接受了新任务，踏上这趟未知的旅程，以“民生记者”的全新身份，开始书写新一年的“民声故事”。

对我这个“宅女+路痴”而言，今年做的最正确的选择却是买了一辆小电驴。从夏到冬，我骑着我的小毛驴穿梭在萧山的大街小巷，“萧山”不再是地图上的一块，而是我心中更为具象的存在，并随着每次采访而更新。尤其是当听到朋友谈起某个地方，我惯带着三分漫不经心三分淡定四分自豪说：“这里我知道，我去采访过。”

我的第一个正式的“萧·民声”，是前往新塘街道霞江村采访关于村里小公园建筑垃圾乱倒的问题。

7月初，雨水丰沛，某个下午，我顶着大雨前往目的地。在无数次走错路之后，狼狈的我终于抵达现场。在村民们的指点下，我找到在萧山网络问政平台上爆料照片中的地点。可是绕着小公园走了一圈又一圈，我却没找到传说中的“垃圾堆”，询问住在附近的村民，大家也都摇摇头，说“没有啊，没见到过垃圾堆。”

咦，不对劲！难道爆的是假料？可是有图，真相在哪儿呢？

功夫不负有心人，眼看着天色暗了下来，我碰上了一位来散步的大伯。他告诉我，有人把都是垃圾的照片上传到村里的微信群里，立马就有人来处理掉了。

嘿，村委会这速度也忒快了吧！我心想，明明离网友爆料还没几天，而且我也没在网络问政平台上看到街道的回复，这么快就处理好了？

怀着这样的疑问，第二天，我致电村委会。工作人员解释说，这次的问题第二天就得到了实际解决，不过街道还没来得及在网络问政平台进行了详细回复。他说，疫情期间，微信群、钉钉群得到了广泛使用，现在老百姓有啥事都可以“微”一下、“钉”一下，村委会看到了自然是第一时间就着手处理的。

原来如此，没想到疫情虽给老百姓的生活带了不小的影响，却也推动了村里的线上村务治理工作。我在心中为村委会点了个赞。

这次的采访过程给了自己不小的信心。没想到，在接下来的五个月，顺利的情况毕竟有限，待解的困难各有花头——涉及的对象不愿意接受采访怎么办？各方说辞不一该信谁？当制度和人情产生矛盾该怎么做？

还有，网友常常留言调侃我们文中写的“有关部门”到底是什么部门。要知道在接手某个CASE的时候，我们即使进行了现场采访也常常是迷茫的——我到底要问哪个“有关部门”？抱着“只要不放弃，就没有我们问不到的‘有关部门’”的精神，随着采访经验的累积，我们对“有关部门”有了更深的了解，也发现，原本以为“高高在上”的“有关部门”并没有那么高冷，听到我们反映的情况他们会立即去确认情况，并给予我们反馈。

夏天采访高温下的劳动者

今年的“萧·民声”栏目除了常规的爆料调查，还追踪社会热点，做了不少系列，比如“光盘行动”“聚焦小区消防通道”“‘禁塑令’来了，我们准备好了吗？”“电动车违法乱象”等，我和小伙伴们走进校园、小区、商场进行明访和暗访，都收获了不少关注。

辛苦吗？确实。有时候，我们到现场一次并不能发现问题，得去几次、分时间段去才能寻得一些蛛丝马迹；为了观察七点半的早高峰，即使天气寒冷也得六点起床，因为路上还得花一小时。

有收获吗？有。如何听好民声、做好民生？我开始思考作为新闻从业者的价值应该如何实现。我也从“不食人间烟火”变得“接地气”，了解到不少萧山本土文化，被萧山老百姓的乐观深深感染着。

回望来时路，辛苦亦有甜。来年，也欢迎网友向我们多多爆料，那些不好的、美好的、烦恼的、快乐的，请统统砸向我们吧！

2021，小周的“萧山民生地图”将持续更新。

一个人、一座城、一段回忆

连同一些当初不悔的抉择

连同一些可抵岁月漫长的热爱

我们终要去创造

下一年的未完待续

也希望